Trocas e Devoluções

– A partir do momento que você receber o produto terá 7 dias para desistir/cancelar a compra do produto.

– O direito à devolução pode ser exercido mesmo que o produto esteja em promoção.

– A troca não deve ser realizada se o produto apresentar mau uso.

Para a realização de trocas ou devolução a ENCANTO CORP disponibiliza até 30 dias corridos de forma gratuita.

A solicitação de troca de produtos recebidos com embalagem avariada ou produto danificado deve ser realizada em até 48h a contar do recebimento.

Como faço para solicitar uma troca?

Entre em contato com nosso WhatsApp (11) 94187-5402 para receber as orientações.

Para devolver o produto via postagem nos correios, basta utilizar o guia que receberá por e-mail ou WHATSAPP e que contém os detalhes do destinatário de sua postagem.

Lembre-se:

– Você deverá se dirigir a uma agência própria ou franqueada dos Correios, levando o Código de Autorização e o produto para postagem;

– O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, embrulhado em papel pardo e acompanhado das etiquetas, manuais e, acessórios e nota fiscal que foram entregues com ele;

– Conforme regra dos Correios, a Nota Fiscal do pedido deve ser apresentada pelo cliente juntamente com o pacote que será postado e será anexada na parte externa da embalagem. Nos casos em que a Nota Fiscal estiver na parte interna do pacote, você deverá preencher a Declaração de Conteúdo disponível nas agências dos Correios;

e você envia imagens para o site, evite enviar as que contenham dados de localização incorporados (EXIF GPS). Visitantes podem baixar estas imagens do site e extrair delas seus dados de localização.

Como faço para acompanhar o andamento da minha troca ou devolução?

– Todo o processo de troca será informado via e-mail ou whatssap.

– Disponibilizaremos um código de rastreio para você acompanhar sua entrega.

(Por lei pagamos o frete da casa do cliente para nossa empresa, e devolveremos o valor do produto + valor do frete).